皆さん、apple製品を購入する際はapple careに加入していますか？
去年購入したiMacのディスプレイにモヤがかかったようなものができてしまったのでアップルケアに加入していたので、修理依頼してみました。参考になるかと思いましたので記事にしてみました！
①アップルサポートに電話する
どういった不具合が起きているのかを詳しくオペレーターさんへ伝えることが必要です。私の場合、画面の下側にモヤがかかったようになりました。背景が白いページでしか気づかないので、気づくのが遅くなってしまいました・・。
症状を伝えて、念のために再起動等、遠隔で操作の依頼をされました。場合によっては、これで問題が解決する事もある様です。
まずは電話して、対応可能なものなのか判断してもらいましょう。
電話で伝えられたの内容は下記です。
・その不具合が、ユーザー責任による物なのかを判断。
・ユーザー責でない場合はアップルケアを適応して無償で修理。
・ユーザー責の場合は、連絡を行い、有償で修理するか問い合わせを行う。
・その修理作業を行うにあたってデータが消える可能性がある。
・修理状況は随時メールにて連絡するので確認を。
とのことでした。その為、私の場合は、バックアップを撮るためにHDDを購入しました。娘の大事な写真が消えるのはNGなので。定期的にバックアップを取ることをお勧めします笑。
バックアップ取得後に、再度サポートセンターに連絡して、iMacの回収を依頼しました。（アップルストアに持ち込みのOKなのですが、デカすぎるので回収を依頼しました。）
②回収の準備を行う。
私の場合はバックアップを取得しました。
また、icould/iTunesのログアウトしておく。
伝票等はアップルさんがクロネコさんに依頼してくれるので不要です。
③iMac回収対応
指定日に、iMacの本体のみをクロネコさんにお渡しする。
梱包はクロネコさんで実施してくれます。不安な人は写真を撮っていくと良いかも知れません。私は搬送中の傷が怖かったので写真を撮っておきました。笑
受け渡し後、すぐにメールが届きます。
私の場合は1日で修理が完了しました。早い・・・。
④iMacの配送
メールが届いた次の日にiMacが帰ってきました。梱包もバッチリでした。新品を購入したレベルの梱包で傷もありませんでした！
３重で保護されていました。
帰ってきたiMacに電源を繋ぎ、画面の確認をしてみます！
バッチリ治っていました！
データは、デスクトップ上のデータのみ消えていました。その他のデータはそのままだった為、復旧作業は不要でした。
依頼してみた感想
・オペレーターさんが非常に親切で、説明が分かりやすい。
普段、バリバリPCを触らない人でも分かるよう丁寧に説明してくれます。
・預けてから返却までが3日間ととても短い！
修理の内容にもよると思うのですが、とても早い対応でした。
・無償対応な点が嬉しい！
有償も視野に入れていましたが、無償で迅速に対応してもらい助かりました。
ついでにバックアップを取ることができたので、安心でした。
今までiPhone/applewatch/iPad/macbook等使ってきましたが、初めて不具合に当たりました。金額の大きなものは簡単に買い直せないのでapplecareに入っておく事をお勧めします。安心感が違いますね！
